常見問題解答
常見問題
1． 除了商品價格還要收取什么費用 ？
商品價格包括了商品及配送等一切費用，您不需另外支付任何費用（配送地點為市區外以及為客戶定制的個性化服務除外）。
2． 我可以怎樣付款？
我們提供了云網在線支付、銀行轉帳、上門收款、貨到付款和境外匯款五種方式。 對于收貨人亦是付款人的訂單，在我們服務人員確認的基礎上可以實行貨到付款；上門收款服務僅限部分市區，具體的聯系我們的客服確定。
3． 銀行卡在網上支付時是否安全？
本網站只是提供了一個你與相關銀行支付系統的一個接口。您的相關支付資料都是進入銀行系統之后輸入直接提交給銀行的，銀行通過其認證系統認證后會以安全的方式通知我們支付結果，所有過程都是銀行在確保安全。
4． 江西以外的地區能否配送？
8年時間的穩健發展，現在我們的鮮花配送區域已經擴大到了全國各3000多個城市，包括95%的縣城。江西總部統一處理訂單和結算，讓您的訂單能夠在質量、服務上得到更強的保證。
5． 我的訂單能否保質、保量的按時送達？
我們承諾訂單確認后市區客戶3個小時、郊區客戶3-5個小時左右保質保量送達，所以敬請放心。
6． 我能否指定具體時間段送花？
可以，我們正常的送花時間為8：00-20:00。如超出此時段，請聯系我們的客服確定配送情況。
7． 我能不能撤消訂單？
可以撤單，在您的訂單尚未安排前，您都可以直接通過電話或網絡方式通過我們的客服取消訂單。但是對于已安排的訂單、預定花材的訂單和重大節日訂單都不能撤銷訂單。
8．如何修改訂單內容？
對未安排或者未配送的訂單，您可以提出修改要求，但您自己不能在網上修改，請聯系我們客服為您修改，修改成功后您再次查詢可以看到修改成功的結果。
9.網上的價格有優惠嗎？
本站正規經營，都是明碼實價，沒有任何折扣，對每一個顧客都是公平的！請大家節約時間,我理解大家買東西要還價的心情,但是本站價格由公司統一制定，客服無權降低售價,有優惠活動在網頁都會有顯示的。
對于老客戶或者大宗購買，我們也會提供一定友善的優惠。(*^__^*) 。
10.一定要在網上訂購嗎？
不一定，您也可以通過電話訂購、qq訂購，只要告訴我們完整的送花信息，即完成訂購流程。
11.網上下單是否一定要注冊會員？
本站提供非會員亦可網上下單的功能，甚至提供一步到位的快速訂購方式，較大程度地滿足您的便利需求.
12.銀行匯款，你們多久能查到，會通知我嗎？
全國銀行匯款都是即時到帳的，您匯完通知我們后，我們能馬上查到，將短信通知您到款情況。
13.我支付完款后，你們怎么知道是我的。
您銀行匯款后，需及時通知我們哪個訂單匯哪個銀行多少錢，財務能馬上查到款
同一時段收到相同金額且訂單號對不上的情況非常少，萬一遇此情況，將要求傳真核對您的匯款憑證。另如果您匯款金額增加0.2元等類似尾數，將基本無機會重合。
14.如何確認支付是否成功？
答：如果系統沒有提示支付失敗或成功，您可以通過登錄網上銀行、電話、 ATM 、柜臺等各種方式查詢銀行卡余額，如果款項已被扣除，網上支付交易應該是成功的。
15.訂單處理流程如何？
訂單確認時，我們客服會和您取得聯系；付款時您需要向我們反饋匯款信息；訂單送達后我們會通知您。 |
